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网络团购调查报告发布6成消费者权益被侵害

2019/05/15 来源:鸡西信息港

导读

在越来越多的消费者接受了团购这一消费方式的同时,满意度并不乐观。昨日召开的2011年城市消费维权论坛发布了《络团购消费者权益保护状态调查报告

在越来越多的消费者接受了团购这一消费方式的同时,满意度并不乐观。昨日召开的2011年城市消费维权论坛发布了《络团购消费者权益保护状态调查报告》,报告显示超过六成消费者在团购过程中权益被侵害。

22家城市消费维权单位的调查发现,民对络团购的商品或服务整体评价其实不高,其中表示满意的仅为16.16%,超过80%的参与调查者表示一般或不满意。

另外,62.12%的参与调查者表示在络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。

消费者反映强烈三个问题是:夸大宣扬,实际商品或服务与站广告宣传不符;团购站承诺的服务缩水;退货(款)难,故意延迟退款或退款程序极为复杂。调查显示,遇到这三大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%、10.61%。

但是,消费者在参加团购合法权益被侵害后,超过三成选择放弃维权,只有25.17%的消费者会选择与团购站协商,24.50%的消费者会与提供产品或服务的商家协商。究其原因,是消费者对团购站和商家处理纠纷的满意程度较差,48.48%的参与调查者表示不满意,44.44%的参与调查者表示一般,只有7.07%的参与调查者表示满意。

团800发布的数据显示,10月份团购站总计4057家。因为暴力裁员、商家讨债等负面消息频出,公众对团购市场产生了更大范围的恐慌和不信任。

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